🧠 Curso: Maestría en CRM: Estrategias y Gestión en el Recorrido del Cliente

“Domina HubSpot y optimiza tus clientes con estrategias 360°.

Duración : 72 horas
CRM principal : HubSpot
Dirigido a : Pequeños empresarios y emprendedores digitales
Certificación : Digital Studio
Incluye : Recursos gratuitos, plantillas, guías prácticas y casos reales

Descripción general del curso
“Maestría en CRM: Estrategias y Gestión en el Recorrido del Cliente” es un programa intensivo de 72 horas, 100 % práctico y enfocado en HubSpot, diseñado para que pequeños empresarios y emprendedores digitales dominen cada fase del ciclo de vida de sus clientes. Aprenderás a atraer, convertir, fidelizar y maximizar el valor de tus contactos mediante flujos de trabajo automatizados, análisis de datos y buenas prácticas de privacidad. Al terminar, recibirás tu certificación Digital Studio y un paquete de plantillas, guías y recursos descargables que podrás aplicar de inmediato en tu negocio.

Módulo 1: Fundamentos del CRM

• Temas:

  • ¿Qué es un CRM?

  • Historia y evolución

  • CRM operativos, analíticos y colaborativos

• Objetivo de aprendizaje: Comprender la base conceptual del CRM y su impacto en los negocios digitales.

• Actividades:

  • Vídeo explicativo interactivo

  • Prueba de diagnóstico

• Recursos sugeridos: Infografía “Tipos de CRM”, artículo PDF.

Módulo 2: Conociendo el Recorrido del Cliente

• Temas:

  • Embudo de ventas y marketing

  • Recorrido del comprador y comprador persona

  • Mapeo del recorrido del cliente en HubSpot

• Objetivo de aprendizaje: Identificar cada etapa del recorrido del cliente y cómo intervenir con CRM.

• Actividades:

  • Crear una persona compradora en HubSpot

  • Mapeo de embudo con plantilla descargable

• Recursos sugeridos: Plantilla “Mapa del Customer Journey”, casos de estudio.

Módulo 3: Introducción y configuración de HubSpot

• Temas:

  • Creación de cuenta

  • Panel de control y propiedades

  • Personalización básica

• Objetivo de aprendizaje: Configurar un CRM funcional adaptado a necesidades reales.

• Actividades:

  • Guía paso a paso para configurar HubSpot

  • Vídeo tutorial de navegación

• Recursos sugeridos: Lista de verificación de configuración, vídeo de incorporación.

Módulo 4: Captación y Gestión de Leads

• Temas:

  • Formularios, páginas de destino y ventanas emergentes

  • Bases de datos de contacto

  • Segmentación inteligente

• Objetivo de aprendizaje: Implementar estrategias efectivas de captación y organización de leads.

• Actividades:

  • Crear un formulario de contacto en HubSpot

  • Diseñar una página de aterrizaje con CTA

• Recursos sugeridos: Plantilla editable de lead magnet, eBook gratuito.

Módulo 5: Automatización y Flujo de Trabajo

• Temas:

  • Flujos de trabajo automatizados

  • Envío de emails, secuencias y seguimiento

  • Tareas automáticas y recordatorios

• Objetivo de aprendizaje: Usar la automatización para ahorrar tiempo y mejorar el seguimiento.

• Actividades:

  • Diseñar un flujo de automatización desde cero

  • Simulación de secuencia de correos electrónicos.

• Recursos sugeridos: Biblioteca de flujos de trabajo, plantillas de correos electrónicos.

Módulo 6: Seguimiento y Gestión Postventa

• Temas:

  • Fichas de clientes y cronología

  • Historial de conversaciones

  • Tareas, tickets y soporte al cliente

• Objetivo de aprendizaje: Gestionar eficazmente la relación post-venta.

• Actividades:

  • Registro de interacciones en una ficha de cliente.

  • Creación de ticket de soporte

• Recursos sugeridos: Guía de buenas prácticas postventa.

Módulo 7: Análisis, Reportes y Toma de Decisiones

• Temas:

  • Informes personalizados

  • Métricas claves (KPI) de ventas y marketing

  • Paneles de control

• Objetivo de aprendizaje: Medir resultados y tomar decisiones informadas con los datos.

• Actividades:

  • Crear un informe básico en HubSpot

  • Interpretar métricas de un caso real

• Recursos sugeridos: Plantilla KPI, vídeo sobre lectura de datos.

Módulo 8: Ética, Privacidad y Protección de Datos

• Temas:

  • RGPD y normativas locales

  • Políticas de consentimiento

  • Buenas prácticas de uso de datos.

• Objetivo de aprendizaje: Aplicar principios éticos y legales al uso de CRM.

• Actividades:

  • Simulación de política de privacidad

  • Prueba de conocimiento legal

• Recursos sugeridos: Documento PDF resumen RGPD, plantilla de consentimiento.

Módulo 9: Proyecto Final y Simulación Profesional

• Temas:

  • Diseño de estrategia CRM real

  • Presentación de caso práctico

  • Evaluación integral

• Objetivo de aprendizaje: Integrar todos los conocimientos en un proyecto aplicable a un negocio real.

• Actividades:

  • Entrega de proyecto con rúbrica

  • Presentación en vídeo o PDF

• Recursos sugeridos: Formato editable del proyecto, ejemplos anteriores.

📚 Módulos